A pandemia acelerou o processo de digitalização de toda a população, as compras online cresceram e as tecnologia para facilitar as compras também. Mas ainda assim muitos dos processos de compra online, e aqui eu me refiro desde o momento em que o cliente entra no site até o pagamento, não são corretamente planejados e acabam resultando em um número baixo de vendas.
Grande parte das compras partem de uma ação impulsiva do desejo de comprar, mas quanto mais tempo seu cliente espera desde o ato da decisão de comprar até efetuar a compra pode fazer com que ele mude de ideia. Confira abaixo quais são os processos de uma compra online e como você pode facilitá-los para o seu cliente.
Para uma compra acontecer o cliente deve perceber que necessita de algo ou então que tem algum problema e precisa comprar a solução. Aqui começa a função do marketing: não é possível implementar um problema ou um desejo em alguém, mas é possível estimular esse desejo ou a percepção de algo que não estava claro. O primeiro trabalho é estimular o seu cliente a perceber que ele precisa de você;
Identificada a necessidade, os clientes iniciam a segunda etapa: começam a pesquisar sobre as soluções para seu problema. As pessoas confiam cada vez menos nas marcas, portanto pesquisam bastante antes de efetuar uma compra. Pesquisam preços, qualidade, avaliações e todos os outros assuntos possíveis;
Após fazer as pesquisas o cliente toma a decisão de compra, então ele vai at
